14 принципов управления качеством Деминга
Что можно почерпнуть в наследии Демпинга
Уильям Деминг
Статистические методы обеспечения качества стали основой для работ Уильяма Эдвардса Деминга. Американский ученый (1900–1993 гг.), родившийся в Айове, в 21 год стал бакалавром по электротехнике, закончив университет Вайоминга В 25 лет он стал обладателем степени магистра в университете Колорадо. В 28 Деминг получил докторскую степень по физике и математике в Йельском Университете.
Его считают «наставником по качеству» для США и Японии в годы, после окончания войны, что позволило им возродиться. Макартур пригласил его в Японию в 1950 году. Он занялся вопросами гарантии качества выпускаемой продукции и стал ведущим специалистом направления.
Принципы Деминга
На инициированной им встрече крупных промышленников, было принято решение экспортировать качество в обмен на продовольствие. 14 принципов, которые разработал Деминг для японского производства, совершили переворот для промышленности Японии.
- Перспективные цели должны указывать путь производству.
- Дефектное производство должно полностью уйти в прошлое.
- Контроль качества должно сопровождать процесс изготовления на каждом этапе, а не быть отданным органам контроля.
- Число смежных поставок при изготовлении продукции должно быть ограничено по максимуму.
- Для определения источника брака использовать статистические методы.
- Местные недоработки или механизм производства влекут за собой брак.
- Управлять производством нужно, используя методы статистики.
- Наказание за поломки, упущения в процессе производства не допустимо – это позволит устранить их на раннем этапе.
- Поощрять за новаторство и стремление обучаться.
- Организовать систему профессионального обучения, отказавшись от лозунгов повышения производительности.
- Организация трудовой деятельности не должна отставать от современных методов.
- Все сотрудники должны пройти обучение статистическим методам контроля за качеством.
- Переподготовка персонала, работающего в сфере быстрого развития – материалы, оборудование, методы и дизайн производства должна проводиться на постоянной основе.
- Искать таланты и максимально использовать знания по статистике.
Тезис 1. По мнению ученого, каждая система способна меняться или разнообразиться. Это означает, что результат работы может то повышаться, то понижаться по сравнению с усредненным значением. Примеры: соединение с абонентом по телефону требует определенного времени; количество недовольных внутренних потребителей при получении информации, отличной от действительной; время, проведенное в очередях; доля поездов, приходящих вовремя в общей массе. Деминг не шел по пути тотального контроля, а предложил теорию своевременного выявления и устранения недостатков, используя принцип PDCA- plan – do – check – act. То есть последовательное движение к цели: План – выполнение – проверка – корректировка.
Что можно почерпнуть в наследии Демпинга
Тезис 2.JUSE, продолжая теорию Деминга, решил вывести менеджмент качества на новую ступень, учредив в 1951 году премию имени ученого для фирмы из Японии, индивидуального изобретателя и иностранным фирмам, которые предложат развивающие идеи в менеджмент качества. Такие же премии учреждены американской ассоциацией статистики с 1980 года. А сам ученый в 1960 году получил высокую награду Японии – орден Благодатного сокровища II степени.
Эдвард Деминг всегда оставался при своей жизни лучшим консультантом в сфере менеджмента качества. В его наследии – 200 тематических книг. Президент США лично поздравил его в 87–летием. В Соединенных Штатах, применивших его теорию, резко снизился процент брака производства, что дало толчок росту его эффективности.
Основной принцип Деминга – статистическое мышление должно превалировать у руководства предприятием. Глава производства несет личную ответственность за изменения, которые внесены в систему, вариации должны регулироваться контрольными картами.