Этапы развития конфликта

Конфликт отсутствие согласия внутри одной личности, между сторонами или группами лиц. Это динамический процесс со сложной структурой. Он имеет свои границы, стадии развития.

Под границей конфликта понимается структрурно-динамический предел процесса. Он может иметь три вида проявления:

• субъективное, определяется количеством сторон;
• пространственное, зависит от зоны распространения;
• временное, выражается длительностью.

Обратите внимание! Если стороны приняли решение погасить конфликт, то они должны заключить между собой договоренность. Чем точнее они обозначат предмет спора, тем быстрее им удастся локализовать его в пространстве и времени.

Продолжительность спора зависит от таких обстоятельств, как:

• понимание целей участниками;
• согласованность сторон в части определения смысла поражения/проигрыша;
• способность лидеров определить значимость победы, обозначить приоритеты для сторон.

Конфликт проходит три стадии развития:

• латентная (передконфликтная);
• открытая (непосредственное столкновение конфликт);
• латентная (угасание или послеконфликтный период).

Передконфликтная стадия

Латентный или доконфликтный период включает в себя такие этапы:

• зарождение проблемы;
• осознание спорной ситуации участниками;
• разрешение вопроса мирным путем;
• зарождение предконфликтной стадии.

На стадии формирования проблемы возникают определенные разногласия между сторонами. Они касаются мотивов и целей, стремлений и действий. Поскольку прямого противодействия еще нету, то ситуация является скорее проблемной, чем конфликтной. Проблемы ежедневно зарождаются в разных сферах деятельности. Но трансформация трудности в конфликт происходит на стадии осознания спорной ситуации.

Осознание или восприятие противоречий заключается в понимании того, что нужно предпринять шаги для их разрешения. У каждой из сторон может быть собственное восприятие ситуации. Причины такой субъективной оценки различия в интересах и ценностях, наличие препятствий для реализации своих идей и задумок. Чем сложнее и быстрее развивается ситуация, тем больше шансов, что она будет искажена.

Следующая стадия до конфликтной ситуации старание участников решить вопрос без использования конфликтных способов. Противоборства можно избежать, если использовать убеждение, просьбы, уговоры и уступки.

Если неконфликтные методы решения проблемы не окажутся эффективными, то стороны будут воспринимать друг друга враждебно. Исходящая от оппонента угроза пусковой механизм для развития конфликта.

Открытый период

По своей сути открытый период непосредственный конфликт или спорное взаимодействие. Период включает в себя такие стадии:

• инцидент;
• накаливание ситуации;
• противодействие сторон;
• заключительный этап.

Комментарий! Под инцидентом понимается первое прямое столкновение участников конфликта, стремление каждого воздействовать на оппонента силой убеждения с целью решения вопроса в свою пользу.

В зависимости от выбранной сторонами тактики, конфликт может быть завершен уже на стадии инцидента, а может пройти все дальнейшие стадии развития. Первый вариант развития событий реализуется, если одна из сторон использовала достаточно ресурса для доказывания своей правоты. Но в большинстве случаев наблюдается дальнейшее противодействие, включающее в себя конфликтные шаги и инциденты. Обоюдные конфликтные меры поведения сторон провоцируют новые противоречивые действия, тем самым усложняя первоначальную структуру конфликта.

Таким образом, переговорный процесс трансформируется в прямое противодействие. В свою очередь борьба порождает ошибки восприятия и усиление противостояния. Это стадия эскалации (накаливания) ситуации.

Внимание! Под эскалацией понимается стадия усиления борьбы участников.

Как правило, на стадии эскалации наблюдается вовлечение новых участников в борьбу. Наблюдается также усиление собственных позиций сторон, с целью расширения круга соратников. Такой момент является ключевым при расширении зоны конфликта.

Этап сбалансированного противостояния включает себя угасающее прямое противодействие. Наблюдается спад интенсивности, когда стороны начинают осознавать неэффективность такого подхода. Но к согласию участники еще не могут придти.

Завершение конфликта заключительная стадия прямого периода. Она включает в себя трансформацию прямого противостояния в поиск способов примирения. Различают следующие формы завершения этапа:

• разрешение;
• отстранение от проблемы;
• урегулирование ситуации;
• затихание борьбы;
• развитие нового спора.

Послеконфликтый период

Наблюдается всего два этапа послеконфликтного периода:

• частичное урегулирование ситуации;
• полная нормализация взаимоотношений.

При частичном урегулировании еще присутствует поток негативных эмоций, но стороны начинают переосмысливать собственную позицию. Они пересматривают отношение к оппоненту, корректируют претензии. Но на этом этапе они по-прежнему не могут нормализовать отношения из-за негативных установок.

Полная нормализация обстановки происходит только на стадии восприятия, когда каждая сторона понимает важность взаимодействия друг с другом. Таким путем преодолеваются негативные установки, повышается степень доверия и начинается продуктивное взаимодействие.

Понимание структуры и стадий решения конфликта разъясняет ситуацию, позволяет разрабатывать эффективные методики по урегулированию спора между сторонами и участниками конфликта.