Этикет деловых переговоров
Возглавлять возможно по очереди или в алфавитном порядке
Искусство проведения деловых переговоров
Правила деловых переговоров
Переговорами называют один из важнейших компонентов делового общения, который предполагает двустороннее общение, для достижения коллективного взаимовыгодного результата.
Перед официальными переговорами необходимо достаточно основательно подготовиться и принять во внимание различные моменты, как объективные, так и субъективные.
Организация переговоров
В организацию деловых переговоров входит:
- исследование проблемы;
- разработка планирования переговоров;
- первоначальные связи с партнерами.
Недобросовестно подготовленные переговоры могут повлечь за собой финансовые или имущественные убытки, а также приведут к утрате деловой репутации.
При исследовании проблемы, которую необходимо учитывать в ходе переговоров, нужно ясно определить, с кем и на какую тему будут идти данные переговоры.
Этот этап включает в себя подбор ценной информации о партнере. Определяют вероятность применения многовариантных решений проблемы. Выявляют потребность привлечения специалистов. Главное правильно подобрать место и назначить время осуществления переговоров. Выбирается штат делегации и ее руководящее лицо.
Во время контакта с будущим партнером обсуждают рабочие моменты, тем самым налаживая беседу, затем предлагают обсудить в общем виде актуальные предложения.
Начало делового переговора
Для проведения переговоров выбирают столы квадратной, прямоугольной или круглой формы, этот момент достаточно значим.
Беседа за квадратным столом побуждает в людях, имеющих равный статус дух соперничества и резкое поведение. За такими столами лучше проводить недолгую деловую беседу. Также действенно проводить за ними беседу, в которой главное выделить отношения субординации. Но стоит отметить, что отношения сотрудничества быстрее возникают с человеком, который располагается справа от руководителя или около него. Если же человек сидит противоположно руководителя, то он невольно будет демонстрировать наибольшее сопротивление.
Значимые места за прямоугольным столом располагаются на его торце. Самым почетным из них является место, находящееся противоположно входной двери. Когда дверь располагается сбоку относительно стола, то почетное место будет находиться напротив окна, выходящего на улицу, но не во двор. Также необходимо, чтобы окно было закрыто шторой или жалюзи, потому что проникновение солнечного света на пришедших потенциальных партнеров расценивается как непочтительное отношение к ним.
Лучшим для проведения беседы с людьми равного социального статуса считается выбор круглой формы стола, также каждому участнику за столом выделяется равное пространство. Такой тип стола формируют атмосферу неофициальности и непосредственности.
Рассаживать участников за стол переговоров необходимо согласно протоколу. Сделать это можно по одному из перечисленных вариантов:
1. Начальники делегаций размещаются во главе стола, а переводчики усаживаются сбоку от них, затем идут остальные участники делегаций с учетом их статуса;
2. Начальники делегаций размещаются в центре стола, противоположно друг другу, около них располагаются переводчики, затем усаживаются все участники делегаций с учетом статусов;
3. Если в переговорах участвуют три и более сторон, то главы делегаций размещаются в алфавитном порядке со всех сторон круглого или же прямоугольного стола, по ходу часовой стрелки.
Возглавлять возможно по очереди или в алфавитном порядке
Хозяин председательствует переговорами на первом заседании, а потом и другие главы делегаций – в алфавитном порядке.
Деловые переговоры проводят в выдержанном тоне, без нападок, дерзости и раздражения. Потенциального партнера важно слушать внимательно и не перебивать его.
После пяти-семи минут с момента начала переговоров происходит подача чая или кофе. Через час после этого горячие напитки предлагаются снова.
Искусство проведения деловых переговоров
Данный вид переговоров проводят с целью обсуждения совместной проблемы с партнером и поиска решения положительного для обеих сторон. Конечно же, для этого необходимо знать технику переговоров.
Различают несколько распространенных стилей ведения переговоров:
- сотруднический;
- мягкий;
- торговый;
- жесткий.
Жесткий стиль заключается демонстрации своей силы и власти. Его главными инструментами являются ультимативная тактика и тактика принятия уступок. Чтобы противостоять данному стилю проведения переговоров нужно держа удар, а также стараться прекратить манипуляционные приемы и направить напор противника на него самого.
Отличительные черты этикета в ведении деловых переговоров
Неосведомленность в этикете, обычаях и правилах деловых отношений, может повлечь за собой негативную реакцию и вызовет негативный итог переговоров.
При общении с представителями других стран, важно знать и чтить их обычаи, а также этикет. Следует понимать, что в месяц рамадан мусульманину нельзя употреблять пищу от восхода до заката солнца. Желательно в первый месяц мусульманского года не организовывать подобные приемы. Арабам сложно проводить деловые беседы с женщинами. А с японскими потенциальными партнерами желательно для начала обменяться визитными карточками, а к рабочим отношениям переходить только тогда, когда появится ощущение обоюдного доверия.