Конфликты и пути их решения
Основные причины возникновения конфликтов
Какие основные признаки конфликта
Главные технологии и этапы разрешения конфликта
Изучение проблем, по которым чаще всего возникают конфликтные ситуации в организациях, является очень актуальным в наши дни. Являясь достаточно сложной системой, система имеет функционирование, подчиняющееся некоторым правилам. Если их нарушить, возможно возникновение конфликтных ситуаций с серьезными и иногда деструктивными последствиями.
Слово "конфликт" имеет латинское происхождение и может быть переведено как "столкновение". Являясь социальным явлением, конфликт происходит из самой сути природы жизни общественности. Организационным конфликтом называют процесс и взаимодействие между группами и отдельными индивидами, целью которых является разрешение существующего противоречия. Столкновение может происходить на почве противоположных интересов, разницы во взглядах, мнениях, целях и позициях.
Факторы конфликта
К внешним факторам конфликтов относят такие, как:
- социальная поляризация;
- экономическая и политическая нестабильность;
- возникновение природных катаклизмов;
- углубление социальной стратификации;
- наличие социальной напряженности.
Внутренние конфликтные факторы могут быть объективными или носить субъективный характер. Для эффективного функционирования любой из организаций стоит учитывать все факторы конфликта в комплексе.
Основные причины возникновения конфликтов
Чтобы научиться наиболее эффективно управлять конфликтами, а также уметь их предотвращать, стоит ознакомиться с причинами, по которым они появляются. Управление конфликтами является важнейшей задачей менеджмента любой организации. Его эффективность может рассказать об уровне компетенции руководства организации. Опытный управленец, разбирающийся в этой классификации, сможет достаточно быстро найти мери по устранению подобных ситуаций. Несмотря на то, что список объективных факторов может быть очень длинным, основными из них являются власть и то, как распределяются ресурсы. Также источником конфликтов могут стать статус, престиж, карьера.
Пути решения конфликта
Управление конфликтной ситуацией - процесс, в котором необходимо целенаправленно воздействовать на конфликтное взаимодействие: от момента его начала до самого завершения. В данный процесс входят такие этапы, как профилактика конфликтов, диагностические меры, прогнозирование, урегулирование и разрешение.
Основными шагами являются:
- профилактика возникновения конфликта. К ней относят симптоматику, диагностику, прогнозирование и предотвращение конфликта;
- завершающий этап конфликта, состоящий из ослабления, урегулирования, разрешения, гашения, пресечения. преодоления, устранения.
Процесс управления конфликтом начинается с профилактических мер, которые представляют собой создание специальных условий, которые будут препятствовать его появлению. Если возникновение конфликтной ситуации просто неизбежно, управление начинается с проведения ранней диагностики и создания точных прогнозов по перспективе развития конкретной ситуации. Процедуры урегулирования и разрешения используются с целью завершить конфликтное взаимодействие между сторонами.
Какие основные признаки конфликта
Несмотря на то, что каждый конфликт может быть неповторимым и уникальным, специалисты прослеживают общие признаки в каждом из них. Они проявляются в конфликтном поведении. Этот стиль поведения может быть также назван стратегией, моделью или техникой. Признаками конфликта могут быть:
- избегание, уход. Все это является уклонением;
- приспособление;
- принуждение;
- сотрудничество или консенсус;
- нахождение компромисса.
Главные технологии и этапы разрешения конфликта
Чтобы конфликт был урегулирован, необходимо пройти следующие три этапа;
- признание конфликта как неоспоримого факта;
- определение основных норм и правил, то есть проведение институционализации конфликта;
- легитимизация - этап, при котором признаются упомянутые нормы и правила, а также соблюдаются.
Для урегулирования конфликта необходимо:
- организованность каждой из сторон;
- признать правомерность требований каждой стороны и найти компромисс, даже если это противоречит интересам;
- принадлежать к одной социальной общности.
В процессе регулирования конфликта могут быть применены такие технологии, как коммуникативная, информационная, организационная, социально-психологическая.
Процесс, в котором конфликт будет разрешен, можно разделить на три важнейших этапа, состоящих из диагностики имеющейся ситуации, выбора оптимального способа разрешения и непосредственного управленческого воздействия с оценкой его эффективности.
При наличии трех основных предпосылок можно приступать к эффективному разрешению конфликтной ситуации. Среди них специалисты выделяют следующие:
- достаточная зрелость конфликтного взаимодействия;
- ощущение потребности в разрешении каждой из конфликтующих сторон;
- наличие достаточного количества ресурсов у каждой из сторон для разрешения конфликта.
Готовые работы на тему:
Межнациональные конфликты и пути их решения
Конфликты в организации. Пути их решения
Смотрите также:
Психология управления конфликтами