Личностный аспект взаимодействия с организацией

1. Восприятие индивидуумом своего окружения
2. Критериальная основа поведения человека
3. Индивидуальность человека

Несомненно, каждый человек очень индивидуален, имеет свой, зачастую отличный от других людей взгляд на вещи и задачи. В связи с этим и возникают проблемы в плане управления организацией, представляющей из себя собрание индивидуумов.

В организации для каждой роли существует свой стандарт и стремление к определенной системе. Но поведение человека далеко не всегда легко вписывается в поставленные рамки. Чтобы разделить эти противоречия, необходимо иметь четкое представление о том, что же влияет на поведение человека, что является для него абсолютно неприемлемым, а что - нормой, какая у него реакция на различные стимулирующие средства, а так же - как он воспринимает сам себя и свое окружение. Мотивация, восприятие и критериальная основа – являются составляющими основы, на которой и строится поведение человека.

Восприятие индивидуумом своего окружения

Восприятие – это процесс получения из окружающей среды информации и дальнейшая ее обработка. Начало этого процесса – получение самой информации, затем ее обработка и в итоге – система информации, несущая некое представление о внешней среде. Эта информация и является основой будущих действий человека. Каждый индивидуум воспринимает действительность по-своему, вследствие чего и действия будут носить чисто субъективный характер.

То, как человек будет воспринимать организационное окружение зависит от получения и систематизации им поступающей извне информации. Это может, как соответствовать общим законам, так и отличаться в пользу индивидуальных особенностей человека.

Очень важной особенностью поступления к человеку информации является ее выборочность. Человек так устроен, что вся информация, поступающая через органы восприятия, а именно - зрение, обоняние, осязание и слух проходит отбор, вследствие которого остается только важная информация, ненужная же просто отбрасывается, чтобы не перегружать головной мозг. Но зачастую таким образом упускаются множественные детали, делающие картину полной и объективной. Данное свойство человеческого организма может привести к некоторому искажению действительности.

Существует несколько общих правил обработки информации, позволяющих свести получаемую информацию до образов:

• установка соотношения фона и фигуры;
• окончательное формирование образов;
• определение сходства и приблизительности.

Правило фона и фигуры подразумевает, что из общего потока информации выделяется главное(фигура), а все остальное служит фоном. Правило формирования(завершения) образов – предполагает составление целого образа из незначительного количества информации. Именно так часто формируется неправильное восприятие и интерпретация как действий другой личности, так и действий организационного окружения.

Факторов, оказывающих влияние на формирование восприятия действительности, очень много. Из них можно выделить внутренние и внешние факторы, которые оказывают стабильное влияние на отдельного человека. К внутренним сигналам относят:

• сигналы знакомые. Знакомые сигналы гораздо легче и быстрей воспринимаются.
• позитивные или негативные сигналы. Сигналы, вызывающие сильные эмоции, как положительные, так и отрицательные, воспринимаются намного быстрее.
• состояние человека во время получения сигнала. В зависимости от того, в каком состоянии находится человек во время получения информации, будет различаться и его восприятие данной информации.

Внешние факторы это –

• подвижность сигнала;
• его интенсивность;
• размер;
• состояние окружения человека.

Следовательно, можно подытожить, что восприятие человека формируется под влиянием основных составляющих: воспринимающая личность, воспринимаемая личность и ситуация, сопутствующая восприятию.

Критериальная основа поведения человека

К критериальной основе поведения относят устоявшиеся черты человека, определяющие его решения.

Она складывается из различных критериев, таких как - его вероисповедание, совокупности ценностей, расположенности человека к людям, событиям или процессам, а также из принципов, которые он выработал в процессе своей жизни и которых он неукоснительно придерживается.

Ключевая роль в установлении правильного взаимодействия организационной среды и человека отведена расположению индивидуума к окружающей его среде, людям, работе и соответственно, самой организации.

Расположение состоит из:

• вызываемых объектом чувств;
• имеющихся о нем знаний;
• предполагаемой манеры поведения по отношению к объекту.

Расположенность человека к событиям и людям базируется на его жизненном опыте и впоследствии обучения.

На увеличение удовлетворенности человека работой влияет ее характер и содержание.

К росту удовлетворенности своей работой приводит творческая составляющая, возможность использовать человеком свой потенциал, некоторая сложность заданий т.д.

Увлеченность работой – это сильное к ней расположение, которое и определяет, как работник подходит к работе. Определить увлеченность работой можно по некоторым аспектам:

• как человек относится к работе, насколько она для него важна;
• насколько привлекательна работа для человека;
• как работник идентифицирует себя с работой.

Приверженность организации – этот вид расположения гораздо шире, чем просто удовлетворенность, увлеченность работой. По ней подразумевается, что работник цели и ценности организации делает своими целями и ценностями и остается в ней, даже если от этого он теряет определенную выгоду. Еще одной характеристикой приверженности к организации является то, что человек ради организации может поступиться своими интересами.

Индивидуальность человека

Определяют три начала человеческой индивидуальности. Первое – это сходство с другими людьми. Второе – одинаковость в чем-то с другими индивидуумами. Третье – отличия от других людей. Индивидуальность каждого человека напрямую зависит от того, как эти начала в нем сочетаются.

Индивидуальность отдельно взятого человека можно выявить, наблюдая за ним продолжительное время и фиксируя присущие только ему сочетания черт и характеристик, т.к. они, в своем большинстве, не меняются и имеют устоявшийся характер.

Человеческая индивидуальность в определенной степени устойчива, но все же, в некоторых случаях может и кардинально измениться вследствие влияния как собственного опыта, так и обучения, воспитания или общения с другими людьми.

Свое формирование индивидуальность основывает на трех группах факторов. Первое – это наследственность человека и его физиология. Второе – это его окружение. И третье – это черты характера и его особенности.

Индивидуальность человека необходимо изучать для исключения неверной оценки его поведения, индивидуальности и в целом, самой личности. Так как довольно часто определению четкой, правильной и объективной картины мешают стереотипы, разнообразные предубеждения, излишние обобщения. А сделав неверные выводы, люди создают основу для различных сложностей в общении и взаимодействии людей, таких как сплетни, скандалы и конфликты.

Несомненно, для организации тщательное и регулярное изучение индивидуальности каждого ее члена имеет большую важность, т.к. помогает предупредить конфликтные ситуации и улучшить микроклимат и производительность своего персонала как в общем, так и каждого отдельно взятого работника. Но при этом, не стоит забывать и о том, что поведение человека зачастую очень сильно зависит не только от его личных характеристик, но еще и от того, в какой ситуации человек находится и проявляет себя. Т.е. изучение поведения и индивидуальности человека необходимо проводить совместно с анализом ситуации.

Следовательно, проблема управления людьми в организации не ограничивается взаимодействием менеджера и работника, поскольку в каждой организации человек находится в коллективе, довольно часто состоящим из различных групп, имеющих формальный или же неформальный характер. И, естественно, на него оказывается просто огромное влияние, как положительное – мотивирующее работника к еще большей отдаче, стремлению к карьерному росту и раскрытию всего своего потенциала, так и отрицательное, приводящее к нежеланию полностью отдаваться работе, развиваться и подавляя способности. Менеджер обязательно должен это учитывать в построении своей работы в организации для того, чтобы достичь оптимальных результатов.