Лилиан Гилбрет, консультант по менеджменту
Лилиан Моллер Гилберт (1878-1972) – авторитетный американский психолог, инженер, консультант в области менеджмента. Одной из первых среди женщин получила докторскую степень. Предметом научных исследований, которыми она занималась вместе с супругом Фрэнком Гилберотом, была эффективность производственного труда, движение и человеческий фактор.
На старте успешной карьеры
Лилиан Гилберт окончила Калифорнийский Университет (1900), где она стала бакалавром, а впоследствии – магистром в области английской литературы. Уже будучи замужем за Фрэнком Гилбертом, Лилиан переехала в Новую Англию, где поступила в Бостонский Университет. В 1915 году стала доктором психологических наук. Одной из первых занялась исследованиями промышленного менеджмента.
Деятельность
Целью своей работы Гилберт видела оказание помощи инженерам, работающим в промышленном секторе, в применении психологических инструментов. Она удачным образом соединила психологию и научный менеджмент. Работая совместно, супружеская пара Гилбертов издала серию замечательных книг.
Гилбертам принадлежат первые исследования в области психологии труда. Супруги полагали, что концепцию Фредерика Тейлора в ее оригинальном виде трудно воплотить в жизнь. Это подтолкнуло Гилберотов к разработке синтезного подхода, основанного на элементах инженерного и психологического подходов, с целью успешной практической реализации идей Тейлора. По мнению ученых, концепция Тейлора является неполной, поскольку не учитывает человеческий фактор. К такому выводу позже пришли и другие исследователи.
В 20-х годах Лилиан Гилберт активно сотрудничала с компанией Johnson & Johnson, проводя серию маркетинговых исследований и помогая в развитии менеджмента компании. Являясь одновременно психологом и инженером, Гилберт, с одной стороны, исследовала взаимоотношения и мнения потребителей и сотрудников, с другой – рабочие методы, взаимодействие между человеком и неодушевленными предметами.
Супруги Гилберты уделяли большое внимание исследованиям времени и движения персонала в рамках производственного процесса, утомляемости и организации рабочих мест, а также изучению методов труда. Исследователи придавали большое значение комфорту работников с физической и психологической точки зрения. Они были убеждены, что эффективность работы во многом обусловлена степенью удовлетворенности человека. В то время как другие школы менеджмента в качестве фактора эффективного труда называли, в первую очередь, скорость, а не удовлетворение от работы.
Новаторские идеи
Предложением Гилберт является введение системы непродолжительных перерывов в ходе работы, а также ученичества. Важное значение придавалось эргономике рабочего пространства. Супруги Гилберты придумали для проведения своих исследований ряд интересных приборов, таких как микрохронометр (замеры времени), карты технологических процессов, циклограф.
Исследователи разработали систему микродвижений, когда движения рабочего персонала на производстве разбивались на небольшие элементы. После этого проводился анализ каждого микродвижения, в результате которого что-то корректировалось, а что-то исключалось. Результаты анализа принимались в качестве оптимального метода работы.
Лилиан Гилберт предложила ряд идей для рационализации рабочего пространства домохозяек. Так, предметы кухонной мебели должны соответствовать росту женщины; столешница и плита становились единой рабочей плоскостью; холодильник должен быть рядом с местом приготовления пищи. Гилберт также разрабатывала кухонный интерьер для людей с сердечными заболеваниями.