Узнать цену работы
Статьи по теме

Модель «исследования – действия»

  1. Исследование
  2. Обратная связь
  3. Обсуждение
  4. Действия

В современном мире одним из главных вопросов, с которыми сталкивается организация – это как успешно проводить политику реализации изменений. В мире ничто не стоит на месте, в том числе потребности и запросы потребителей продукции, выпускаемой различными организациями, меняется взгляд на многие вещи. Поэтому, чтобы компании уверенно держаться на рынке, необходимо иметь способность быстро реагировать на изменения во внешней среде. Это, зачастую, является настоящей проверкой компетенции и успешности менеджера, руководителя и всего коллектива в целом, которому необходимо оперативно подстраиваться к изменившимся условиям. В этом вопросе на кону стоит жизнедеятельность всей организации – при невозможности адекватно и быстро реагировать на обновляющиеся потребности и запросы внешнего окружения компания может просто-напросто навсегда покинуть рынок.

Необходимость производить в организации изменения может провоцироваться как изнутри компании - от его персонала, его ожиданий и необходимости удовлетворять свои потребности в изменившейся внешней среде, так и извне. К внешним факторам можно отнести возросшую конкуренцию, различные изменения в законодательстве, влияние новых технологий, а также разнообразные социальные факторы, оказывающие немаловажное влияние на организацию. К данным изменениям компании подходят по-разному – кто-то предпочитает все эти изменения предугадывать и старается идти на опережение, другие же проводит изменения, когда уже на компанию оказывается определенное давление, и у них не остаётся другого выхода, как только начать что-то менять.

Само понятие «изменение» достаточно тесно связано с понятием «развитие». Но, как показывает практика – не все изменение есть путь к развитию. Для развития характерны - направленность, закономерность и необратимость изменений. Только при наличии всех этих составляющих изменение можно считать развитием компании. Однако зачастую можно наблюдать именно обратимый характер производящихся в организации изменений, что является процессом циклического воспроизведения некоей системы функций. К катастрофическим же изменениям могут привести изменения, в которых напрочь отсутствует закономерность.

А при отсутствии направленности внедряемых изменений, процесс обновления не может состояться, т.к. данные изменения не могут накапливаться.

Сама жизнедеятельность любой организации неотрывно связана с непрерывными в ней изменениями, благодаря которым она может удовлетворять изменяющие потребности клиентов. Если эти изменения адекватны и оперативны - компания развивается и успешно продолжает свою работу. Определить, насколько компания успешна и является экономически эффективной, можно по следующим пунктам:

  • Получаемая прибыль;
  • Рентабельность компании;
  • Объёмы продаж.

Существует определенная модель, называемая «исследования – действие», следование которой принесет положительный результат. Она предлагает проводить изменения на основе полученной информации в ходе изучения и исследования, и проводятся они по определенной заранее циклической последовательности.

Для такого процесса крайне важно сотрудничество руководителя компании с внешними консультантами, имеющими своей специализацией организационное развитие. Это необходимо для адекватного и непредвзятого исследования ситуации, которое, в обязательном порядке, должно опережать планирование и внедрение каких бы то ни было изменений. Также проводится доскональное анализирование и оценивание результатов, которые были получены после предыдущих изменений в компании.

Исследование

При исследовании внешний специалист выявляет проблему и предоставляет свои замечания и предложения по ее решению. При этом менеджеру компании необходимо полностью воспринять и признать ее, для успешной и искренней борьбы с найденной проблемой.

Работой консультантов является сбор, обработка, структурирование и донесение данных по найденной проблеме до пригласившего их руководителя. Результатом этой работы является первичная оценка причин, из-за которых возникают в организации проблемы.

Диагностирование проблем организации чаще всего проводится в двух этапах:

  • Сбор данных по интересующей проблеме;
  • Анализ найденных данных.

Опытный и талантливый консультант составляет общую картину уже во время первого знакомства с клиентов и обсуждения деталей. Уже сейчас он может предположить, по какой причине проблемы возникли в данной компании и какими могут быть методы их решения. Эти предположения, составляющие первую картину, складываются на основе опыта специалиста, его наблюдениях и интуиции. Но для эффективного и результативного диагностирования эта информация должна перепроверяться и дополняться дальнейшими исследованиями, такими как - анкетирование персонала, изучение необходимой документации, личные наблюдения и встречи.

Обратная связь

Для того, чтобы сотрудничество менеджера и приглашенного внешнего консультанта было успешным, необходима хорошо работающая обратная связь. Консультант всю собранную и обработанную им информацию по проблемам данной организации предоставляет менеджеру компании (или группе ведущих менеджеров). Благодаря этим данным менеджер сможет увидеть как сильные, так и слабые стороны организации, и также проследить причины и условия их возникновения.

Обсуждение

Следующим этапом решения организационных проблем является встреча консультанта с менеджерами, которая проходит в форме дискуссии. Данная беседа необходима потому, что именно менеджеры обладают самыми подробными знаниями о происходящем в организации в действительности. Именно они в дальнейшем займутся внедрением разработанных и предложенных консультантом изменений. В ходе беседы совместно вырабатывается последовательность необходимых для успешного решения возникших проблем и их предотвращения в будущем действий.

Действия

Следующим шагам, после проведенных исследования и принятых менеджерами совместно с консультантом планом проведения изменений, являются - непосредственно действия. При этом, для того, чтобы внедряемые изменения приносили пользу и ожидаемый результат, не стоит забывать о работающем в компании персонале, учитывать их поведенческие нормы и ценности, время и т.д.

После проведения всех этих мероприятий необходимо сделать качественную оценку полученных результатов. Если достигнутые результаты не оправдали надежд, весь цикл повторяется заново до получения положительного результата. Это может происходить ни один раз, пока не будет получен желаемый результат. Данный процесс может занять от 6 до 24 месяцев. Срок зависит от многих факторов, таких какой масштаб и глубина проблемы, специфика ситуации, в которой находится данная компания.

Узнать цену работы

Узнай цену

своей работы