Основные понятия маркетинга
Термины, характеризующие потребителя
Рынок и понятия, с ним связанные
Под маркетингом понимают организационную систему или философию, цель и главная идея которой заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Эта цель достигается посредством производства продукции, её предложения и последующего обмена. Покупатель получает товар, а предприятие – прибыль.
Маркетинг включает в себя 2 больших группы понятий
1. Первая – связана с потребителем (уровень удовлетворения продуктом, ценность товара с точки зрения человека, потребность, нужда).
2. Вторая категория – связывается с отношениями на рынке (предложение, спрос, обмен, рынок, сделка).
Термины, характеризующие потребителя
Чтобы фирма успешно и долго функционировала, она должна ежедневно выполнять главную задачу – удовлетворять потребности клиентов. Чем выше степень удовлетворенности продуктом, тем устойчивее положение фирмы и больше прибыль.
Потребителем, который приобретает или желает приобрести товар, может быть как физическое, так и юридическое лицо, у которого есть потребность в конкретном продукте. Используя при ведении бизнеса маркетинговый подход, компания, в первую очередь, думает о нуждах покупателей. Под нуждой понимают чувство нехватки или необходимости в чем-то. Потребность является формой удовлетворения этой нужды. Она определяется множеством факторов. В их числе:
• Принятые традиции;
• Личностные интересы;
• Культура и воспитание;
• Социальный статус и др.
Существует ограниченный список нужд, который одинаков для всех (за некоторым исключением). Он не зависит от личностных особенностей, культурных традиций конкретного человека. Например, жажда – нужда. Потребность в этом случае может удовлетворяться напитками, какими именно, определяет сам потребитель. Вкусы и страна проживания в данном примере будут иметь приоритетное значение. Выделяют следующие категории нужд:
• Физиологические (в питье, в еде, в жилье, в одежде);
• Социальные (в общественном признании, в привязанности, во влиянии на других людей);
• Личные (в самореализации, в знаниях).
Нужда – это основа потребности. Перечня потребностей не существует – они многообразны и бесконечны в своём проявлении.
Маркетинг как раз и нацелен на удовлетворение потребностей и нужд посредством товара, который выпускает производитель и который обладает для покупателя определенной ценностью.
Следующее понятие – степень удовлетворенности товаром – отражает, насколько продукт, его приобретение и использование соответствует ожиданиям потребителя.
Любая компания, производящая товар и проводящая маркетинговую кампанию, стремится достичь наивысшей степени удовлетворенности. Чтобы это стало возможным, нужно выпустить такой продукт, который бы не только оправдывал ожидания клиентов, но и превосходил их. Уровень удовлетворенности измеряют полезностью продукта, которую человек получает в процессе использования товара по назначению. Чем продукция полезнее, тем, соответственно, выше уровень.
Данные понятия позволяют сформулировать следующую мысль: деятельность предприятия будет успешной тогда, когда предложение, которая компания делает покупателю, будет иметь для него ценность. Под ценностью понимают соотношение расходов на производство продукта и степень его полезности для человека.
Подводя итог по понятиям, связанным с потребителем, следует отметить прямую зависимость уровня прибыли и рыночной доли, которую занимает фирма, от того, какой товар она производит. Продукт должен не только удовлетворять потребность потребителя, но и иметь невысокую цену. Только в таком случае товар будет обладать наивысшей ценностью.
Рынок и понятия, с ним связанные
Процесс максимизации ценности продукта осуществляется фирмами в процессе установления рыночных отношений. Развитие последних невозможно было бы без разделения труда. Понятие рынка в широком смысле выглядит так: система отношений в сфере обмена, носящих социальный и экономический характер, посредством которых компания реализует свой товар.
Маркетинг рассматривает понятие рынка в более узком смысле. Под ним понимается совокупность покупателей продукции (как реальных, так и потенциальных). Рыночное пространство определяется:
• Географическим местоположением;
• Ёмкостью;
• Покупательскими способностями.
Рынок можно охарактеризовать через два основных понятия: спрос, предложение. В рамках маркетинга фирмы изучают эти явления, чтобы выбрать максимально эффективную модель поведения. Спросом называют количество товаров, которое желают и способны купить по определенной цене в конкретный временной период потребители. Предложение же – это количество товаров, которое хотят и могут предложить покупателю производители, опять же, по некоторой цене и в определенное время. Несмотря на то, что предложение и спрос – категории макроэкономические, их используют в маркетинге. Отталкиваясь от них, фирма выбирает стратегию. Оптимальное состояние, при котором удовлетворяются потребности каждого участника (покупателя, производителя) – это когда обе величины равны друг другу.
Участники рыночных отношений постоянно производят, это происходит в виде сделки. В процессе сделки участники обмениваются ценностями (ресурсами, деньгами, временем, товарами). Но это возможно только при соблюдении определенных условий:
• Объекты должны быть равноценны;
• Условия, на которых происходит обмен, должны устраивать каждую сторону сделки.
В рамках маркетинговой деятельности предприятие анализирует ситуацию на рынке (определяет потребности покупателей, оценивает собственные возможности) и выбирает подходящую стратегию. Маркетинг также позволяет остановиться на условиях сделки, которые устраивали бы обе стороны и соответствовали специфике продукта.
Смотрите также:
Понятие, задачи и формы продвижения
Стратегический маркетинг. Понятие стратегического маркетинга