Принципы управления конфликтами
Способы управления конфликтами
Способы урегулирования конфликта
Для чего необходимы способы управления конфликтами?
Конфликт - это спонтанный процесс, который нередко оставляет после себя значительные отрицательные последствия для компании. Чтобы правильно управлять ходом и результатом конфликтов, необходимо применять инструменты диагностики и способы создания стратегических операций в конфликтной среде. Конфликтный менеджмент создан для предупреждения появления дестабилизирующих последствий.
Исследование конфликтной ситуации и создание стратегических действий предполагает соблюдение определенного плана, а также применения методологических и технологических методов. Чтобы продуктивно разрешить конфликтную ситуацию важно следовать некой последовательности действий.
Методы управления конфликтом включают в себя:
1) Понимание конфликтной ситуации;
2) Изучение и знание конфликтного менеджмента;
3) Создание механизма ослабления конфликта;
4) Разработку технологий управления конфликтом.
Уладить конфликтную ситуацию не получится, если нет осмысления причин его происхождения, а также без знания процессуальности конфликта посредством общих определений и способов их действий. Для создания эффективной стратегии улаживания конфликта необходимо провести анализ ситуации, условий и механизмов конфликтного взаимодействия, участников конфликта и их характеристики, а также вероятность осуществления разрешения конфликтной ситуации.
Основные правила конфликтного менеджмента:
Принцип заинтересованности. Важно быть по настоящему заинтересованным в конструктивных исходах конфликта, брать во внимание воспитательные и учебные вероятности конфликта, применять конфликтную ситуацию как стимул развития и личностного роста, а также оставить у участников конфликта, связанный с ним положительный опыт;
Принцип системности. В ходе анализа источников происхождения конфликтной ситуации нужно осуществлять глубоко исследование на нескольких этапах, а также иметь в виду взаимосвязь объективных и субъективных факторов, проявивших свое воздействие на формирование конфликта;
Принцип исключения односторонней ответственности заключает в том, что каждый из субъектов, участвующих в конфликте, вносит в ход конфликтной ситуации личный вклад, который нужно принимать во внимание для положительного исхода конфликта и во избежание отрицательных последствий;
Принцип нейтралитета посредника говорит о том, что субъект, заинтересованный в завершении конфликта как третья сторона, должен брать нейтральное отношение к конфликтующим лицам;
Принцип профилактики. Имеется вероятность большого количества потенциально конфликтных ситуаций, управление и контроль над которыми поспособствует уклонению от появления конфликтов через ликвидацию его внешних и внутренних мотивов.
Способы урегулирования конфликта
Чтобы благополучно разрешить конфликтную ситуацию нужно последовать определенным универсальным действиям:
Институализация конфликта. Включает в себя создание и закрепление норм и операций по управлению конфликтом.
В институализцию включены такие меры как:
- запрет на использование насилия;
- ограничение сферы выражения конфликта;
- принятие всеми субъектами конфликта некого списка правил и этических норм и т.п.;
Легитимация процедуры управления конфликтом это принятие лицами конфликта справедливости правил его устранения, документальное закрепление процесса управления конфликтом;
Структурирование конфликтующих групп. Заключается в детерминизации группы субъектов конфликтной ситуации или конфликтующих групп, их глав и силы;
Редукция конфликта это постепенное уменьшение остроты конфликтной ситуации, вывод конфликта из состояния враждебности на более спокойную и безопасную ступень.
Смотрите также:
Сущность управления конфликтами