Сущность управления конфликтами
Методы управления конфликтными ситуациями
Условия необходимые для управления конфликтами
Что является конфликтным менеджментом
Конфликты могут сопровождать людей в не зависимости от рода деятельности и возникают на протяжении всей жизни человека. Люди, работающие вместе добровольно ил принудительно очень часто подвержены конфликтным ситуациям.
Возникновение соперничества и противостояния людей между собой и называется - конфликтом.
При создании конфликтной ситуации в обществе нарушаются гармония и нормальные отношения. Данная социальная проблема побудила людей к разрешению, предупреждению и выявлению причин появления конфликтов. Используя способы разрешения конфликтов можно выявить причины данной ситуации и в дальнейшем предупредить ее наступление.
Одной из областей науки управления является конфликтный менеджмент. Конфликтология одновременно относится и к социологии и к менеджменту. Конфликт можно рассматривать как способ развития и также как социальное явление.
Конструктивный подход к решению проблемы, являющейся началом конфликта между людьми, называется конфликтным менеджментом.
Как можно управлять конфликтными ситуациями
Конфликтный менеджмент состоит из определенных действий, которые одинаковые для всех ситуаций в не зависимости от причины и характера конфликта. Для начала конфликт необходимо преобразовать в сторону рационального взаимодействия создать условия для его разрешения.
Действия, направленные на разрешение конфликта должны быть четко продуманными и запланированными. Иногда применяя тот или иной метод разрешения конфликтной ситуации можно еще больше накалить обстановку и сделать ситуацию неуправляемой, что может повлечь множество негативных последствий.
Чтобы успешно справиться с конфликтом для начала необходимо его локализовать. Иными словами оградить от распространения на другие области деятельности людей, находящихся в конфликте.
Важно: Устранить конфликт можно полностью либо частично. Полное устранение предполагает разрешение ситуации посредством избавления от самой причины начала конфликта. При частичном разрешении конфликтная ситуация может исчезнуть лишь на время, но потом возвратиться снова. Данное решение необходимо в тех ситуациях, когда конфликт невозможно решить полностью, устранив все причины.
Условия необходимые для управления конфликтами
Перед началом проведения разрешения конфликта необходимо произвести диагностику конфликтной ситуации. Ситуация должна быть по степени зрелости на таком уровне при котором уже требуется вмешательство третьей стороны. Необходимо также определить участников конфликта и причины появления ситуации, а также выяснить позицию каждой стороны. Для правильного решения конфликта необходимо обладать некоторыми ресурсами и профессиональными навыками.
Для успеха в разрешении конфликтных ситуаций необходимы следующие условия:
- Конфликт следует оценивать объективно и принимать его как часть реальности;
- Определение возможности решения конфликта;
- Присутствие нематериальных, материальных либо информационных ресурсов;
- Решение конфликта с правовой точки зрения;
- Выяснение предмета согласования позиции сторонами;
- Присутствие субъекта арбитража либо механизма.
Смотрите также:
Психология управления конфликтами