Управление конфликтами в организации
Каким образом разрешаются конфликтные ситуации?
Эмоциональные и рациональные первопричины
Современное предприятие - это совокупность людей, объединённая совместной деятельностью. Предприятия, компании выполняют разные виды деятельности, могут отличаться по численному составу и степени сплочённости. Отношения внутри компании зависят от рода деятельности, выполняемой компанией.
Конфликт - это противоречия в коллективе, представленные в виде открытой формы. Он может возникнуть по поводу производственных вопросов, а также в связи с личной неприязнью между сотрудниками компании.
В организациях существуют следующие виды конфликтов:
- производственный
- организационный
- инновационный
- трудовой
Конфликт - это сопоставление взглядов противоположно настроенных сторон, вызванных различиями в ценностной ориентации, в нормах поведения, в вопросах решения производственных проблем.
Производственные конфликты в трудовом коллективе происходят из-за противоречий в производственных отношениях во время выполнения трудовых обязанностей.
Трудовые конфликты случаются между группами людей из-за разности их интересов и касаются трудовых отношений. Например, условия труда, его оплата.
Инновационные конфликты происходят между сторонниками нововведений и их противниками.
Объективный конфликт может начаться по причине сложившихся обстоятельств, по мимо желания, воли сторон конфликта. Субъективный - возникает из-за духовных или материальных ценностей, которыми желают обладать стороны конфликта. Например, вакансии, оплата труда.
Как управлять конфликтом?
Подобное управление - непростой процесс и состоит из нескольких этапов:
- уметь предвидеть, пытаться предотвратить будущее противостояние
- определить серьёзность конфликта, управлять им, регулировать поведение его участников
- предвидеть будущее развитие противостояния, оценить его направленность
- следует урегулировать конфликт
Каким образом разрешаются конфликтные ситуации?
Существуют следующие стили управления подобными кризисными ситуациями на предприятии:
- конфликтующим сотрудникам надо избегать друг друга, предотвратить будущий конфликт
- сглаживание, умиротворение сложившейся кризисной ситуации. Конфликтующие стороны следует убедить не противостоять друг другу. Можно сказать им, что они совместно выполняют общее дело.
- можно принудить или заставить любой ценой одну из сторон конфликта принять сторону другого участника. Подобный метод - действенный, когда административный персонал имеет большую власть на подчинёнными.
- компромисс - это принятие одной из сторон взглядов другой стороны конфликта, но это -лишь частичное согласие с противником. В его результате недоброжелательность между сторонами уменьшается, что даёт возможность разрешить разногласие быстро и удовлетворить обе его стороны.
- окончательное решение вопроса конфликта. После этого участники признают расхождения во мнениях, знакомятся с противоположной точкой зрения. Они понимают причины разногласий и находят курс действий, который устроит обе стороны.
В основе способов управления разногласиями лежат эмоциональные и рациональные первопричины
Управление конфликтами может осуществляться:
- с помощью настойчивого влияния на причину возникновения разногласия и его условия
- благодаря изменению приоритетов, ценностных критериев его участников
Перечисленные методы управления конфликтами можно реализовать в жизнь используя социокультурные, организационные, социально-психологические способы.
Готовые работы на тему:
Управление конфликтами в организации
Управление конфликтами в организации: основные принципы, правила и рекомендации
Смотрите также:
Управление конфликтами в группах