Управление имиджем организации
Задачи менеджмента организации в сфере управление корпоративным имиджем
Мониторинг корпоративного имиджа
Корпоративный имидж-это образ организации, который формируется в сознании общественности под воздействием информации о ее деятельности.
В современном мире легче всего поддерживать положительный имидж организации с помощью комплексного подхода. Только так возможно сделать организацию более узнаваемой и гарантировать поступательное развитие бренда, что в свою очередь принесет не малые дивиденды.
Не стоит забывать, что грамотное управление имиджем ведет к увеличению стоимости бизнеса. В области управления имиджем на данный момент не придумали ничего лучше парадигмы управления «Value Based Management». Иначе говоря, стоит развивать у сотрудников стоимостное мышление, создать систему корпоративных стандартов менеджмента, все это должно быть подотчетно, а результаты этой работы должны постоянно анализироваться.
Управлять имиджем организации может как специально созданное для этого подразделение, так и лично высшее руководство.
Задачи менеджмента организации в сфере управление корпоративным имиджем
Для управления имиджем организации на уровне высшего менеджмента необходимо провести определенную работу, которую можно разложить на следующие этапы:
- Проанализировать действующее состояние системы управление имиджем организации. Отдельно проверить внутреннюю и внешнюю подсистемы и распределить зоны ответственности.
- Определение главных принципов системы управления имиджем, которые будут соотноситься с целями и задачами, и состоянием внешней среды организации.
- Осознать индивидуальность организации, и ее проблем
- Формулировка основных ценностей компании, норма поведения для персонала и принципов корпоративной культуры.
- Разработка системы управления имиджем компании с распределением зон ответственности по этому вопросу на разных управленческих уровнях.
- Внедрение разработанных ранее принципов управления имиджем организации.
Мониторинг корпоративного имиджа
Важной частью управления имиджем компании является постоянный мониторинг определенных параметров, таких как:
- Образ компании в представлении клиентов (узнаваемость торговой марки, точность исполнения своей миссии, наличие фирменного стиля, ценовая политика, характеристики товаров, услуг)
- Бизнес-имидж компании (деловая репутация, надежность, деловая активность, престижность компании, уровень информационной открытости)
- Имидж организации в глазах государства (важность продукта, производимого компанией, социальная и общественная активность, законопослушность, количество созданных рабочих мест, возможность неформального сотрудничества)
- Социальный имидж (исполнение социальных обязательств перед обществом, публичность, участие в социальных и общественных проектах, соответствие деятельности организации экологическому законодательству, осознание обществом важности миссии компании)
- Внутренний имидж (уровень престижа и привлекательности организации в качестве работодателя, информационная открытость руководства перед сотрудниками, лояльное отношение к персоналу, своеобразие фирменного стиля, социальные гарантии для сотрудников, продвижение по карьерной лестнице)
Грамотное управление имиджем организации, формирование его в положительном ключе-один из главных стимулов развития конкурентоспособности организации на рынке, повышения лояльности со стороны потребителей, партнеров, государства и общественности.