Управление конфликтами в группах
Признаки конфликтов в коллективе
Климат коллектива подразумевает под собой:
1. Общую систему характеристик коллектива (социальных и психологических);
2. общий психологический настрой рабочего коллектива;
3. внутренняя атмосфера группы;
4. общее состояние коллектива.
Благоприятный климат группы подразумевает под собой чувство взаимоуважения между людьми, доверие и получение радости от общения.
В случае присутствия в группе неблагоприятного климата, общее состояние коллектива является напряженным и тяжелым, также может наблюдаться повышенная конфликтность и низкая результативность.
Признаки конфликтов в коллективе
Существует ряд признаков конфликтов, обратив своевременно внимание на которые, можно разрешить сложные ситуации или вовсе предотвратить их появление. К числу таковых относятся:
- Частота смены кадров;
- уровень результативности группы;
- качество проделанной работы коллективом;
- нарушения общей дисциплины;
- опоздания;
- игнорирование общего внутреннего устоя коллектива;
- жалобы и претензии, поступающие как от клиентов, так и от сотрудников;
- количество незапланированных перерывов во время рабочего дня.
Руководство может напрямую регулировать отношения в коллективе и всячески влиять на общий климат в группе. Для того, чтобы успешно поддерживать благоприятный климат в коллективе, нужно знать о причинах их появления и своевременно предотвращать их возможное проявление.
Кроме того, влияние на климат коллектива может влиять макросреда. Ее условно можно разделить на два подвида:
1. Состояние общества;
2. Система экономических, политических и других факторов.Если в обществе наблюдается стабильно положительная экономическая и политическая среда, то психологическое благополучие членов общества может иметь благоприятное влияние и на климат рабочего коллектива.
Важным фактором является локальная макросреда, включающая в себя, собственно, саму рабочую группу - размер компании, ее иерархию, поведение начальства и так далее.
На психологическое состояние группы может оказывать влияние физический микроклимат, а именно:
- Условия труда;
- вредность предприятия;
- ненормированный рабочий день;
- некачественное предоставляемое питание.
В случае, если все условия для комфортной работы сотрудника соблюдены, то, это, естественно, благоприятно повлияет на климат группы и поднимет общую результативность.
Удовлетворение работой
Не менее важным фактором, влияющим на климат коллектива, является удовлетворенность работой. Сотрудники должны быть довольны своей работой, она должна быть разнообразной и интересной, также она обязана соответствовать профессиональному уровню работника. Вполне очевидно, что при однотипной работе, вредном производстве и низкой зарплате, уровень производительности и общий внутренний климат группы будет неблагоприятным.
Совместная деятельность
Для того, чтобы эффективно управлять конфликтами в группе, необходимо создать условную структуру коллектива, равномерно и правильно распределить позиции и задачи, а также установить понятную и реальную цель для всех сотрудников.
Смотрите также:
Психология управления конфликтами
Управление конфликтами в организации